Пути разрешения конфликтов в индустрии гостеприимства, Дипломная работа. В работе исследуются теоретические основы конфликтологии с последующей выработкой практических рекомендаций менеджерам/администраторам отеля путей разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
Здравствуйте! Прошу подобрать библиографический список для написания ВКР на тему "Пути разрешения конфликтов в индустрии гостеприимства (на примере отеля)". Источники не старше 5 лет: учебники из фонда библиотеки, журналы, статьи, диссертации. Особенно интересуют примеры конфликтных ситуаций с клиентами в отелях/гостиницах и способы их разрешения. Заранее благодарю!
1. Васильева Е. Н. Организационная конфликтология : учеб. пособие / Е. Н. Васильева, С. М. Молоков ; Тюмен. гос. ин-т культуры. – Тюмень : РИЦ ТГИК, 2017. – 179 с. 2. Габдрахманова З. З. Конфликты в сфере гостеприимства / З. З. Габдрахманова, Н. З. Аппакова-Шогина //Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма : материалы VI Всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых, аспирантов, магистрантов и студ. (г. Казань, 24 апр. 2018 г.). – Казань, 2018. – С. 337-340 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 3. Гареев Р. Р. Сезонность и причины возникновения конфликтных ситуаций в гостиничных предприятиях Москвы и Московской области / Р. Р. Гареев // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. – 2016. – Т. 9., №1. – С. 484-491 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 4. Гареев Р. Р. Типология конфликтных ситуаций в трудовом коллективе гостиничных предриятий и методика их разрешения / Р. Р. Гареев // Наука и мир. – 2016. – Т. 3, №1 (29). – С. 121-124 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 5. Дмитриев А. В. Конфликтология : [учебник] / А. В. Дмитриев. – 4-е изд., перераб. – Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2017. – 335 с. 6. Кибанов А. Я. Управление конфликтами и стрессами : учеб.-практ. пособие : для студентов высш. учеб. заведений / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. ун-т управления. – Москва : Проспект, 2016. – 83 с. 7. Киселева А. В. Проблемная коммуникация : практ. рук. по тренингу / А. А. Киселева. – Харьков : Гуманитарный Центр, 2017. – 142 с. 8. Конфликтология : учебник для студентов высш. учеб. заведений / [В. П. Ратников и др.] ; под ред. В. П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 543, [1] с. 9. Коршенко М. В. Принципы нейтрализации конфликтного взаимодействия в сфере гостеприимства / М. В. Коршенко, Е. Г. Радыгина // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма : VI междунар. Интернет-конф. (г. Орел, 27 янв. – 25 мая 2016 г.). – Орел, 2016. – С. 20-24 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 10. Лапидус О. А. Конфликтные ситуации и пути их решения / О. А. Лапидус, С. Ю. Радаева, К. К. Иванова // Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы. – 2018. – Т. 12, №3. – С. 99-104 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 11. Лопарев А. В. Конфликтология : учебник для академ. бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – Москва : Юрайт, 2017. – 290 с. 12. Маклакова Д. В. Роль конфликтов в гостиничной индустрии / Д. В. Маклакова // Краеведческие записки : сб. ст. / Юго-Запад. гос. ун-т. – Курск, 2016. – С. 48-51 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 13. Норкова Ю. А. Анализ конфликтов и управления ими в организациях туристической отрасли / Ю. А. Норков, Л. И. Скворцова // Управление и экономика в условиях экономической нестабильности: проблемы и перспективы : материалы науч.-практ. конф. (г. Вологда, 3 апр. 2014 г.) / Вологод. фил. РАНХиГС. – Вологда, 2014. – С. 369-387 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 14. Саликова Л. М. Методы разрешения конфликтных ситуаций в средствах размещения / Л. М. Саликова, Е. А. Прохорова // Общество, государство, личность: модернизация системы взаимоотношений в современных условиях : материалы XVIII Межвуз. науч.-практ. конф. студентов, магистрантов, аспирантов и молодых ученых (г. Казань, 27 апр. 2018 г.) / под ред. А. Н. Грязнова. – Казань, 2018. – С. 351-354 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 15. Самарин К. И. Коммуникативные конфликты в гостиничном бизнесе г. Комсомольска-на Амуре (на примере гостиницы Бизнес-центр) / К. И. Самарин // Лучшая студенческая статья 2016 : сб. ст. IV Междунар. науч.-практ. конкурса. – Пенза, 2016. – С. 373-377 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 16. Сидорова Д. А. Гостеприимство как фактор снижения конфликтогенности современного общества / Д. А. Сидорова // Конфликтология. – 2015. – № 2. – С. 213-223. 17. Симонова Ю. Е. Конфликты в индустрии гостеприимства / Ю. Е. Симонова // Человек и мир: психология риска, инноваций, конфликта : сб. науч. тр. – Екатеринбург, 2016. – С. 211-213 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 18. Фан-Юнг И. В. Социально-психологические особенности делового взаимодействия в сфере гостиничного сервиса : автореф. дис. … канд. психол. наук / И. В. Фан-Юнг ; Самар. гос. пед. ун-т. – Самара, 2005. – 25 с. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 19. Федорищев И. И. Анализ причин возникновения и механизма разрешения конфликтов в туристской индустрии / И. И. Федорищев // Лучшая студенческая статья 2016 : сб. ст. II Междунар. науч.-практ. конкурса. – Пенза, 2016. – С. 352-357 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 20. Черепанова Е. С. Философия конфликта : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / Е. С. Черепанова ; Урал. федер. ун-т им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. – Москва : Юрайт ; Екатеринбург : Изд-во УрФУ, 2017. – 195 с. 21. Черкасская Г. В. Управление конфликтами : учебник и практикум для академ. бакалавриата / Г. В. Черкасская, М. Л. Бадхен. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2018. – 236 с. 22. Шадчнева А. А. Технология работы с гостями в конфликтных ситуациях индустрии гостеприимства / А. А. Шадчнева // Науч. вестн. МГИИТ. – 2018. – №4 (54). – С. 72-87 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 23. Шалькова А. В. Конфликты в гостиницах и их решения /А. В. Шалькова // Туризм и общественная география: вчера, сегодня, завтра : мат. II Междунар. науч.-практ. конф. (Гжель, 10 дек. 2015 г.): сб. науч. ст. / Гжельс. гос. ун-т. – Гжель, 2016. – С. 180-182 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019). 24. Шарков Ф. И. Общая конфликтология : учебник / Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский ; под общ. ред. Ф. И. Шаркова ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 237 с. 25. Язовских К. Е. Межкультурные конфликты в гостиничном бизнесе (на примере отзывов иностранных клиентов) / К. Е. Язовских // Современные научные исследования и разработки. – 2017. – Т. 2, №1 (9). – С. 514-517 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: (23.04.2019).
