Здравствуйте!
Прошу подобрать библиографический список для написания ВКР на тему "Пути разрешения конфликтов в индустрии гостеприимства (на примере отеля)". Источники не старше 5 лет: учебники из фонда библиотеки, журналы, статьи, диссертации.
Особенно интересуют примеры конфликтных ситуаций с клиентами в отелях/гостиницах и способы их разрешения.
Заранее благодарю!